作为服务于千万家庭的保安物业公司，我们深知：保安保洁的每一个动作、每一句回应，都是业主对“家”的信任感来源。2025年06月01日起，贵州橄榄绿保安服务有限公司开展了为期一月的“以规范促服务，以细节赢信赖”专题培训，将保安保洁的日常行为规范细化到“每一步”。

# 一、保安篇 #

1.形象规范：

（1） 着装要求：上岗时必须按规定统一着保安制服，保持制服干净、平整、无污渍、无破损；配套穿着制式衬衫、领带、帽子、武装带等，不得随意搭配非制式服装；鞋袜保持整洁，黑色皮鞋需定期擦拭，保持光亮，禁止穿拖鞋、凉鞋上岗。

（2） 个人形象：头发梳理整齐，不得留长发、怪发，男保安头发长度前不遮眉、侧不掩耳、后不触领，女保安长发需盘起；保持面容整洁，不留胡须，女保安可化淡妆，不得浓妆艳抹；指甲修剪整齐，不得涂有色指甲油，禁止佩戴夸张首饰。

2.服务规范：

（1）文明执勤：执勤过程中使用文明用语，态度和蔼，举止端庄，不得与他人发生争吵、冲突；对待来访人员、业主主动问好，耐心解答疑问，提供必要的帮助；处理问题时保持冷静，以理服人，避免情绪化行为。

（2） 安全防范：熟悉辖区内的地形、建筑结构、消防设施分布及重点防范部位，加强巡逻检查，特别是在夜间、节假日等重点时段，增加巡逻频次；对发现的安全隐患及时上报并采取有效措施进行处理；严格管控人员、车辆进出，对陌生人员和车辆进行询问、登记，核实身份后方可放行。

（3） 应急处理：遇到突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，迅速到达现场，采取必要的应急措施，保护现场，疏散人员，同时及时向上级领导和相关部门报告；积极配合公安机关、消防部门等开展工作，协助处理各类事件。

3.禁忌清单：

禁止在岗期间玩手机、扎堆闲聊、吃零食；

禁止与业主发生争执（遇冲突第一时间联系值班主管协调）；

禁止随意放行陌生人员/车辆（必须核实登记或联系业主确认）。

#二、保洁篇 #

1.形象规范：

（1）着装要求：工作时统一穿着保洁工作服，保持服装干净整洁，不缺扣、不破损；佩戴工作标识牌，便于识别；根据工作需要，配备口罩、手套、围裙、雨鞋等防护用品，确保自身安全和工作顺利开展。

（2） 个人卫生：保持个人清洁卫生，勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲；工作时不得佩戴过多首饰，以免影响工作；头发梳理整齐，女保洁员长发需束起，避免遮挡视线。

2.服务规范：

（1）作业规范：按照规定的区域和时间进行保洁工作，做到不漏扫、不敷衍；清扫地面时，先清扫垃圾，再用拖把拖洗，确保地面无灰尘、无污渍、无积水；擦拭门窗、扶手、栏杆等设施时，使用干净的抹布，做到表面光洁、无手印、无灰尘；清理垃圾桶时，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶外观干净，周围无散落垃圾。

（2） 文明作业：在工作过程中尽量减少噪音，避免影响他人正常工作和生活；使用清洁剂等化学品时，按照说明正确使用，避免对环境和人员造成伤害；遇到业主或其他人员主动避让，礼貌问好，不得妨碍他人通行。

（3）质量标准：保持责任区域内环境卫生整洁，无垃圾、无杂物、无异味；定期对公共区域进行消毒，如电梯按钮、门把手、卫生间等重点部位；及时清理雨后积水、雪后积雪，确保道路畅通和行人安全；对难以清理的污渍和垃圾，及时采取有效措施进行处理，保证环境质量。

3.服务温度：

发现业主门口堆放快递，可提醒“最近快递多，注意及时收取哦”；

看到老人晾晒衣物掉落，主动捡起并说“阿姨，您的衣服掉了，帮您挂回去啦”；

捡到业主遗失物品（钥匙、快递、衣物），第一时间上交客服中心并登记，禁止私自留存。

好的物业服务，从不是“做大事”，而是把“擦一块玻璃、核对一个访客”的小事，做成业主心中的“确定感”。